Política de envío

Política de Envíos de NOVALUXE

En NOVALUXE, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos. Trabajamos con operadores logísticos de primer nivel para garantizar que tus productos sean entregados de manera rápida, segura y eficiente.

A continuación, detallamos nuestra política de envíos para ofrecerte total transparencia:

1. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos son procesados, verificados y preparados para su envío en un plazo de [4 a 6] días hábiles tras la confirmación del PEDIDO.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos nacionales serán procesados el siguiente día hábil.

  • En períodos de alta demanda (como rebajas o festividades), el tiempo de procesamiento podría experimentar un ligero retraso. En caso de ser así, te lo notificaremos oportunamente.

2. Tiempos y Tarifas de Entrega

El tiempo de tránsito dependerá de tu ubicación y del método de envío seleccionado al momento del pago. Las tarifas se calculan automáticamente en el carrito de compras.

Ofrecemos las siguientes opciones (tiempos estimados tras el procesamiento):

  • Envío Estándar: Entre [4 y 7] días hábiles. Costo:  Envío Gratis 

(Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden estar sujetos a condiciones climáticas o logísticas fuera de nuestro control).

3. Confirmación y Rastreo de Pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de seguimiento (tracking).

  • Podrás monitorear el estado de tu entrega en tiempo real directamente en nuestro sitio web o en el portal del proveedor logístico.

  • La información de rastreo puede tardar hasta [24-48 horas] en actualizarse en el sistema del transportista tras recibir el correo de confirmación.

4. Exactitud en la Dirección de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra.

  • Si detectas un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente a COMIENZONUEVO166@GMAIL.COM. Haremos todo lo posible por modificarla si el paquete aún no ha sido procesado.

  • NOVALUXE no se hace responsable por paquetes retrasados, perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas, incompletas o no verificables. Los costos de reenvío en estos casos correrán por cuenta del cliente.

5. Entregas Fallidas y Paquetes No Reclamados

Si el transportista no logra entregar el paquete tras los intentos reglamentarios, este será devuelto a nuestras instalaciones. Emitiremos un reembolso por el valor de los productos (excluyendo los costos de envío originales) una vez recibamos la mercancía en perfecto estado.

6. Paquetes Dañados o Extraviados

Nuestra prioridad es que recibas tus productos en perfectas condiciones. Respaldamos cada envío que realizamos:

  • Paquetes Extraviados: Si el estado de tu pedido marca "entregado" pero no lo has recibido, por favor verifica con vecinos o en la recepción de tu edificio. Si tras [3 días] hábiles no aparece, contáctanos para iniciar una investigación oficial con la empresa de transporte.

  • Artículos Dañados: Si tu pedido llega con daños visibles durante el tránsito, por favor toma fotografías del empaque y del producto inmediatamente y envíanoslas a COMIENZONUEVO166@GMAIL.COM en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción. Nos encargaremos de gestionar el reemplazo de inmediato.

¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Contáctanos en COMIENZONUEVO166@GMAIL.COM o a través de nuestro WhatsApp 3126784134, y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas.